Hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel a világ minden tájáról? Akár az Amazon-on, akár az e-shop-on keresztül értékesít, minőségi ügyfélszolgálatot és helyi feladó címet kell biztosítania.Valószínűleg kiszámolja magának, milyen nehéz lenne, ha a saját emberei csinálnák.
Az Amazon ügyfelekkel való kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai. Például tudta, hogy 24 órán belül kell válaszolnia egy kérdésre franciául, beleértve a hétvégéket és az ünnepeket is?
Először is, szabályokat állapítunk meg az ügyfélszolgálattal kapcsolatosan.
Válaszok kérdésekre a helyi nyelven. (Amazon-feltétel).
Minden piacot egyszerre oldunk meg:
DE, EGYESÜLT KIRÁLYSÁG, ES, IT, FR
Válasz sebesség 24 órán belül (Amazon értékelés alapján).
Visszaküldések kezelése, helyi raktár biztosítása, beleértve a saját országba történő visszaszállítást.
Kommunikáció az ügyfélszolgálati mutatók felülvizsgálatáról és nyomon követéséről.
Szerezzen minőségi ügyfélszolgálatot az általános ár töredékéért. Tegye lehetővé az ügyfelei számára, hogy saját anyanyelvükön kommunikáljanak, és az országukban visszaküldhessék a csomagokat. Minden e-mailben történik, hétvégén automatikus üzenet formájában adunk választ, de az e-shop-oknak felár ellenében telefonos támogatást is kínálunk.
Terjeszkedjen az e-shop-al
