Hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel a világ minden tájáról? Akár az Amazonon keresztül, akár az e-shopon keresztül értékesít, minőségi ügyfélszolgálatot és helyi visszaküldési címet kell biztosítania. Valószínűleg kiszámítja magának, milyen nehéz lenne, hogy a saját emberei csinálni.
Az Amazon ügyfeleivel való kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai. Tudta például, hogy 24 órán belül francia nyelven kell válaszolnia egy kérdésre, beleértve a hétvégéket és az ünnepeket is?
Először is, szabályokat állapítunk meg az ügyfélszolgálattal kapcsolatosan.
Válaszok kérdésekre a helyi nyelven. (Amazon-feltétel).
Minden piacot egyszerre oldunk meg:
DE, EGYESÜLT KIRÁLYSÁG, ES, IT, FR
Válasz sebesség 24 órán belül (Amazon értékelés alapján).
Visszatérítések feldolgozása, helyi raktár biztosítása, beleértve a Cseh Köztársaságba történő visszaszállítást is.
Kommunikáció az ügyfélszolgálati mutatók felülvizsgálatáról és nyomon követéséről.
Ez az Ön ügyfélszolgálatát a költségek töredékéért adja meg, amelyek saját maga merülnek fel. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy anyanyelvükön kommunikáljanak, és visszaküldik csomagjaikban az országukban.
Minden e-mailben történik, hétvégén automatikus üzenet formájában válaszolunk, de az e-boltok számára telefonos ügyfélszolgálatot is biztosítunk felár ellenében.
