¨

Sok diák még mindig nem tudja, hogyan használja a lelkesedést a nyelvek és az utazás a munka világában, hogy munkát találjanak, hogy nem csak ígér nyelvi gyakorlat és a rugalmasság, de valójában kínál. A 23 éves Bára Chládková azt mondta, szerencsés lapjai vannak. Az EXPANDO ügyfélszolgálata meghaladta a várakozásokat. "Meglepődtem, hogy milyen sokszínű ez a munka. Nem is beszélve a felszámított önbizalomról, hogy németül kommunikáljon" – mondja.

Bára a Nemzetközi Kereskedelem ötödik évét tanulmányozza a Közgazdaságtudományi Egyetemen. Žďár nad Sázavou-ból származik, és szeret utazni, táncolni és nyelveket tanulni. Az angol és a német mellett megragadta az alkalmat, hogy az orosz és a spanyol alapjait opcionális témaként határozza meg.

Hogy lettél egyszerre öt nyelven dolgozni?

Az elmúlt félévben volt egy szakmai gyakorlat egy PR ügynökség februártól májusig, és ez egy érdekes élmény. Azt hittem, nem akarom, hogy stunt ebben a félévben sem, és elkezdtem keresni tevékenység, amely kapcsolódik a szakterületem, és a fejlődő nekem. Nem találtam semmi érdekeset az interneten, amíg az EXPANDO kihívás bukkant fel rám a Facebook-on. Hogy ügyfélszolgálatot keresnek. Engem nem annyira maga a pozíció érdekelt, mint a részmunkaidős munka, az angol, német, spanyol és más nyelveken való kommunikáció lehetősége. És a tény, hogy nem akartak több éves tapasztalatot. Próbáltam jelentkezni, és az első interjú után felvettek.

Az Amazon öt európai országban nyitott. Váltás mind az öt nyelv között az ügyfélszolgálati lekérdezések kezelésének napján?

Beszélek angolul és németül, és főleg németül használok a munkahelyen, amiért nagyon boldog vagyok. Az EXPANDO előtt nem voltam hozzászokva a napi nyelv hez, és nem voltam biztos benne. Most, miután több mint öt hónappal a napi kommunikáció a német, képes vagyok kezelni hívások és megoldani bonyolultabb esetekben. Más céges anyagokat is lefordítok németre. A német tudás fejlődését hatalmasnak látom. Nincs túl sok lehetőséged a normális életedben. Nem sokat tehetnek, hogy téged csináljanak.

Sara volt a leginkább elvarázsolt A Srí Lanka, ahol már kétszer, és azt tervezi, hogy visszatérjen. De szereti Ausztriát, Skandináviát is, és Japánba akar menni. Szabadidejében kubai salsát és korábban keleti hastáncot táncol. Amikor még van idő, szeret jó fikcióba kerülni, a fantáziától a norvég detektívtörténetekig.

"Az ügyfélszolgálati követelmények hasonlóak. Nem látom a különbséget egy német és egy spanyol között."

Milyen mértékben kell más nyelveket elsajátítania?

Az ügyfelek is írni a spanyol, francia, olasz. Vannak sablonjaim, amik megkönnyítik a munkámat. Az igényesebb munka, van egy fordítóiroda a rendelkezésemre áll, és a Google Translate gyakran elég. A kérdések túlnyomó többsége egyébként is Németországból származik. Ezen túlmenően, én vegye fel néhány szót más nyelveken közvetlenül a híreket, és én is jobban hiszem, mi amazon vagy az ügyfél írásban. Ez elsősorban a spanyolra vonatkozik, ahol van egy bizonyos alapom.

Miért van az, hogy a legtöbb lekérdezés németnyelven? A németek igényesebbek?

A hangerő fontos szerepet játszik. A legtöbb EXPANDO ügyfél (az Amazon eladói) számára a német piac nyújtja a legtöbb megrendelést. Egyes cseh eladók kizárólag Németországban értékesítenek. Tehát a lekérdezések száma logikusan a leginkább. Nem mondhatod, hogy a németek igényesebbek. Ügyfélszolgálati kérések, kérdések arról, hogy mikor fogy ki a csomag... hasonlóak mindhozzá. Nem látom a különbséget egy német és egy spanyol között.

Mivel jár a munkád?

Amikor dolgozni jövök, megnyitom az XSellco programot, amelyen keresztül minden kérdést beadunk az amazon eladóknak. Minden lekérdezésnek saját kategóriája van, és jegynek nevezzük. A gyakran ismételt kérdések az árukról, mint olyanról, a szállítás időpontjáról, arról, hogy miért nem érkezett meg a csomag, és hol van, ahol a vevő felveheti, hogyan igényelheti vagy törölheti a megrendelést...

Az én feladatom az, hogy mindent megoldjon a vásárlóval, a lekérdezés szerzőjével, hogy mind ő, mind ügyfelünk, az eladó elégedett legyen. A gyakorlatban úgy tűnik, hogy megnyitok egy kérdést, és kiderítem, mi folyik itt. Gyakran magam is meg tudom oldani, például a szállítási lekérdezéseket, amikor nyomon követem a csomag hol létét, vagy a termékkel kapcsolatos kérdéseket. Más esetekben be kell vonnom az eladót. Például, ha a cikk megszakadt, vagy amikor a vevő visszaadja az árut. A legtöbb esetben mindent gyorsan meg lehet oldani e-mailben.

Minden nap más. Mint egy ébredés, van különböző események itt, a születésnapi partik utazási vetítések, oktatási ülések, rendszeres munka reggeli és negyedéves vacsorák.

"Élvezem mind kezelése vásárlók vizsgálatok amazon kevesebb, mint egy perc alatt, és megoldása trükkös esetekben, ahol elmélyíti tudásomat a kereskedelmi jog."

Hány kérdést tudsz kezelni egy nap?

Nyáron volt 60-70 egy nap részmunkaidőben, de ez egy nagyon gyors ütemben. Egy perc alatt elbírnék egy jegyet. Néhány egyszerű és világos. Ha például egy vevő számlát szeretne kiállítani, sms-ben elküldöm a részleteket, és továbblépek. Sok kérdés ismétlődik, de néha elakadok az egyiken, és gondolkodnom kell, meg kell találnom, és így tovább.

Mi volt az utolsó trükkös ügyed?

Most egy ügyfél nemrég küldött árut az eladónak, és ügyfelünk sérült vissza. Ami, tekintve, hogy 300 eurós tétel ről volt szó, meglehetősen problematikus volt. Én foglalkozott a felelősséget az ügyfél, ügyfelünk (eladó) és a fuvarozó. Már foglalkozott Amazon, ami eredendően nagyon pro-ügyfél, és az eladók inkább a vontatási a politika. De sikerült megtalálnom az Amazon szabályait arra vonatkozóan, hogy az ügyfélnek hogyan kell visszatérítést küldenie, és ha nem felelnek meg, az eladónak joga van nem visszatéríteni a teljes összeget a vásárlónak. Elintéztem, hogy az ügyfelünk 20%-kal kevesebbet fizessen, és mindent meg kellett egyeznem egy vásárlóval, akinek egyáltalán nem tetszett.

Szeretem a vállalati kultúrát. Fiatalok, akik egy szűk csoport, egy szabad környezet, ahol mindenki ülhet, ahol akarnak. Előnynek tekintem, és néha szeretek a kanapén ülni.

"Amikor befejezem az iskolát, szeretnék az EXPANDO-nál maradni és növekedni."

Van valami érdekes kérdésed?

Én is őket elég rendszeresen, mert az egyik ügyfelünk egy szex shop. Akkor ez nagyon vicces, ha megkapja az üzenetet németül, hogy a vásárló nem élvezi ezt a vibrátor modell nagyon, és azt akarja, hogy visszatérjen. A mellettem ülő kollégák már tudják, hogy amikor nevetek és rázom a fejem, valami a szexboltból visszatér, és azonnal megkérdezik, hogy ezúttal mi az. 😃

Mit szeretsz a munkában?

Olyan dinamikus, hogy kizárt, hogy itt üljek és unatkozzak. Ami meglepett, mert én biztosan nem elképzelni a munkát tele szórakoztató, a tanulás és a kihívások kifejezés alatt ügyfélszolgálat. Sosem tudhatod, milyen kérdést fogsz kapni aznap.

A kérdések állandóan hullanak, és én mindig dolgozom. Nyáron már nem tudtuk kezelni, így ma mi hárman végezzük ezt a munkát az EXPANDO-nál. Minél több ügyfelünk van, hogy eladja az öt piacon Európában, annál több lekérdezésvan napi rendszerességgel. Amit a legjobban élvezek benne, az az, hogy valóban használok nyelveket, és a kereskedelmi jog ismeretét is használom. Látom magam továbblépni. Amikor befejeztem az iskolát, szeretnék az EXPANDO-nál maradni és növekedni.

Van valami ötlete, hogy hol szeretne felnőni?

Nagyobb felelősséget akarok a külföldi országokkal való kapcsolattartásért. Kommunikálni a brit és német vállalkozások mellett a cseh üzleti.

Ismerje meg a globális e-kereskedelem a színfalak mögött, mint egy gyakornok vagy részben timista

Még mindig tanul, és érdekli a nyelvfejlesztés és az üzleti gondolkodás lehetősége? Részmunkaidős állásra van? Nyitott pozícióink vannak a Proudly-on. Vagy vegye fel a kapcsolatot JIří Černý parancsnokkal a jiri@expan.do.

Próbálja ki az EXPANDO-val!

Több mint 5 éve foglalkozunk az e-boltok külföldi terjeszkedésével a piacokon és a külföldi e-boltokon keresztül.

Termékeinket automatikusan lefordítjuk
Keress többet az AUTOPRICER-rel
csatlakoztasson 12 másik országot az EXPANDO APP-mal
További információk az EXPANDO-ról

Cikk megosztása

Segítsen nekünk megosztani egy cikket, hogy szélesítsük látókörünket együtt.

Egyéb érdekes cikkek

A témában nem található további cikk. Menj vissza a bloghoz.