¨

Az Amazon teljes politikája megvédi a vevőket a csalóktól és az eladóktól a versenytársak etikátlan cselekedeteitől.

"Amazon akar -hoz állandóan emelés a büfé részére minden kommunikáció -val vásárlók, melyik hoz jót tesz részére eladások társas viszony és eredmények -ban egy erősebb piac"

Mikor léptek hatályba az új szabályok?

2020. november 6-án új kommunikációs irányelvek léptek hatályba az Amazon ügyfélszolgálati szabályainak frissítésével kapcsolatban. Valószínűleg az Amazon véletlenszerű ellenőrzéseket is végez a megfelelőségről, óvatosnak kell lennie!

Melyek a legfontosabb pontok?

Megtudhatja, hogy az Amazon mit tekint közvetlen és közvetett kommunikációnak a vevő és az eladó között, mi engedélyezett üzenetek vagy proaktív engedélyezett üzenetek. Továbbá a szabály frissítése a jogosulatlan típusú üzenetekre vonatkozik, azaz arra, hogy mit kell elkerülni. Megnézzük a rendelési állapotjelentéseket, és végül utasításokat kérünk.

Üzenetek a vevő és az eladó között az Amazon-on

Az Amazon kétféle üzenetet - engedélyezett üzeneteket és proaktív engedélyezett üzeneteket - tekint a vevővel való közvetlen kommunikációnak.

  • Engedélyezett üzenetek

Ez a megrendelés teljesítéséhez vagy az ügyfélszolgálati megkeresés megválaszolásához szükséges kommunikációt jelenti. Az engedélyezett üzeneteket csak olyan ügyfeleknek lehet elküldeni, akik kapcsolatba lépnek Önnel egy termék megvásárlásával kapcsolatban, vagy akik már vásároltak Önnel. Ezek az üzenetek a megrendelésre vonatkoznak, és az eladó fiókjából kell elküldeni őket.

  • Proaktív engedélyezett üzenetek

Ezek az üzenetek tartalmazzák az eladó által kezdeményezett minden olyan kommunikációt, amely nem válaszol a vevő kérdésére. Ezek az üzenetek e-mailben is elküldhetők.

A proaktív engedélyezett üzeneteket legkésőbb a rendelés befejezését követő 30 napon belül el kell küldeni.

Miért tudod ezeket az üzeneteket küldeni?

  • termékfelülvizsgálati kérelem/eladói visszajelzés
  • rendeléssel kapcsolatos probléma megoldása
  • a megrendelés teljesítéséhez szükséges információk kérése
  • küldés, számla
  • ütemezése szállítás egy nehéz vagy terjedelmes elem
  • a saját terv ellenőrzése
  • a visszaküldésekkel kapcsolatos kérdések feltevése
  • ütemezése amazon Home Services találkozó

Üzeneteket is lehet küldeni bármilyen más okból, abban az esetben, ha a kapcsolat elkerülhetetlen, hogy a vevő megkapja a vásárlást. A proaktív engedélyezett üzeneteknek 17 pontos rendelésazonosítót kell tartalmazniuk, és a vevő által előnyben részesített nyelven kell lenniük.

Nem engedélyezett üzenettípusok

A következő pontok a nem engedélyezett üzenettípusokat összegezik:

  • megrendelés/szállítási visszaigazolás.
  • e-maileket, hogy csak azt mondják: "Köszönöm" - "Köszönöm"
  • e-maileket, amelyek segítséget nyújtanak, ha a vásárlók problémái vannak
  • marketing vagy promóciós üzenetek, beleértve a kuponokat
  • olyan nyelv, amely támogatja a pozitív termékértékeléseket vagy az eladói visszajelzési értékeléseket
  • meglévő termékellenőrzés törlésére vagy frissítésére irányuló kérelmek

Minden megrendeléshez csak egyszer kérhet termékértékelést vagy vásárlói visszajelzést! Ne küldjön ismétlődő üzeneteket a vásárlóknak.

Továbbá, ismételt üzeneteket nem lehet küldeni a vevőnek.

  • csak akkor kérhet nek ellenőrzést, ha a vevőnek pozitív tapasztalata volt a termékkel kapcsolatban
  • ismételt kérés (megrendelésre)

A vevőtől visszajelzést vagy a megvásárolt termék áttekintését lehet kérni. Fontos azonban, hogy milyen formában! Ne kérjen pozitív értékeléseket, és ne támogassa a pozitív értékeléseket semmilyen módon, beleértve az olyan ajánlatokat, mint például: kompenzáció, ajándékkártyák, ingyenes termékek, visszatérítések, kedvezmények stb.

Továbbá, akkor nem kérheti a vevőt, hogy módosítsa a meglévő termék felülvizsgálatát akkor is, ha meg tudja változtatni a negatív élményt. Ha a negatív értékelés véletlenszerű volt, a többi értékelés megmutatja a jövőbeli vásárlóknak, hogy a terméket érdemes megfontolni. Véleményezze a negatív véleményeket professzionális módon.

Az Amazon által engedélyezett üzenetek használatának irányelvei

Az engedélyezett üzenetek nem tartalmazhatják a következőket:

  • mellékletek (kivéve a termékre vonatkozó utasításokat, jótállási információkat vagy számlákat)
  • külső linkek, kivéve, ha biztonságos funkcionális kapcsolatok befejezéséhez szükséges a sorrendben, vagy linkeket Amazon
  • a webhelyre mutató hivatkozást tartalmazó vagy azt megjelenítő emblémák
  • hivatkozás az üzenetküldésről való leiratkozáshoz
  • érzékeny tartalom (például meztelen bőr, erőszak vagy erőszak vagy sértő nyelvezet)
  • követési képpontok vagy képek
  • e-mail címek vagy telefonszámok
  • a megvásárolt termékek képei (az Amazon az Ön nevében tartalmazza őket)
  • olyan képek, amelyek nem kapcsolódnak az Ön márkájához vagy vállalatához
Az Amazon megosztja az engedélyezett üzenetek szerkesztésére vonatkozó irányelveket is, amelyek nem tartalmazhatnak:

Emojis, GIF- ek, a legfeljebb 20%-os szélességet meghaladó üzenetmargók, a háromnál nagyobb méretű betűtípusok, a nem biztonságos képek (http https helyett), nagy helyesírási vagy nyelvtani hibák stb.

Állapotjelentések rendelése

A rendelési állapotjelentések a vevővel való közvetlen kommunikáció egy másik formája.

Az Amazon utasításai a következők:

  • Az eladó tájékoztatja az ügyfelet, ha a megrendelt termék nincs raktáron.
  • A következő lépésben az eladónak meg kell erősítenie, hogy a rendelési értéket módosították, valamint azt, hogy miért nem áll rendelkezésre a termék.
  • Lépjen kapcsolatba az ügyféllel, ha úgy gondolja, hogy el tudja küldeni a megrendeléseit, de a szállítmány a meghirdetett elérhetőségen túl késik.

Ha a vevő vissza akarja vonni a rendelést, el kell kezdenie a visszatérítési folyamatot. Ne vegye fel a kapcsolatot a vevővel a lemondási kérelem mellet!

  • Az utolsó pont a visszatéréssel kapcsolatos üzenetek. Csak akkor kommunikálhat a vevővel a visszaküldésekről, ha további információra van szüksége a visszaküldés befejezéséhez, vagy ha részleges visszatérítést ajánl fel.
Közvetett kommunikáció a vevőkkel

A vevők a rendelés állapotáról és a visszatérítési információkról szóló időben értesítést várnak. Az Amazon a "Fiók" részben található frissítéseken keresztül osztja meg ezt a rendelési információt.

Kövesse a kommunikációs irányelvek az Amazon

Fontos, hogy mindenki betartsa az Amazon által meghatározott szabályokat.

Ha megsérti ezeket az irányelveket, akkor szembe kell néznie a megfelelő korlátozások, az értékesítés lehet függeszteni, és az Amazon is blokkolja az üzeneteket saját belátása szerint. Például módosíthatja egy üzenet tárgyát a vevő védelme érdekében.

Ha aggódik a megfelelőség miatt, érdemes lehet használnia az"Ellenőrzés kérése" gombot. Ez egy olyan üzenetet indít el, amely termékértékelést és visszajelzést igényel az eladótól.

Az ellenőrzési kérelmek et a rendszer automatikusan lefordítja a vevő által előnyben részesített nyelvre. A szállítási időszak 5-30 nappal a megrendelés kiszállítása után történik.

Ne feledje, hogy a megértés és a következő Amazon politikák segít mind az eladók és a vásárlók, hogy mindenki a legjobb vásárlási élményt lehetséges!

Részletesebb információ itttalálható .

Próbálja ki az EXPANDO-val!

Több mint 5 éve foglalkozunk az e-boltok külföldi terjeszkedésével a piacokon és a külföldi e-boltokon keresztül.

Termékeinket automatikusan lefordítjuk
Keress többet az AUTOPRICER-rel
csatlakoztasson 12 másik országot az EXPANDO APP-mal
További információk az EXPANDO-ról

Cikk megosztása

Segítsen nekünk megosztani egy cikket, hogy szélesítsük látókörünket együtt.

Egyéb érdekes cikkek

A témában nem található további cikk. Menj vissza a bloghoz.