Az Amazon ismét javítani akar minden kommunikációt a piacain. Ezért úgy döntött, hogy módosítja az ügyfélszolgálati szabályokat, amelyek 2020. Az új frissítéseket leginkább a vevők és az eladók közötti üzenetek érintették. További információ arról, hogy melyek engedélyezve vannak, és milyen üzenetek vannak tiltva.
2020. november 6-án új kommunikációs irányelvek léptek hatályba az Amazon ügyfélszolgálati szabályainak frissítésével kapcsolatban. Valószínűleg az Amazon véletlenszerű ellenőrzéseket is végez a megfelelőségről, óvatosnak kell lennie!
Megtudhatja, hogy az Amazon mit tekint közvetlen és közvetett kommunikációnak a vevő és az eladó között, mi engedélyezett üzenetek vagy proaktív engedélyezett üzenetek. Továbbá a szabály frissítése a jogosulatlan típusú üzenetekre vonatkozik, azaz arra, hogy mit kell elkerülni. Megnézzük a rendelési állapotjelentéseket, és végül utasításokat kérünk.
Az Amazon kétféle üzenetet - engedélyezett üzeneteket és proaktív engedélyezett üzeneteket - tekint a vevővel való közvetlen kommunikációnak.
Ez a megrendelés teljesítéséhez vagy az ügyfélszolgálati megkeresés megválaszolásához szükséges kommunikációt jelenti. Az engedélyezett üzeneteket csak olyan ügyfeleknek lehet elküldeni, akik kapcsolatba lépnek Önnel egy termék megvásárlásával kapcsolatban, vagy akik már vásároltak Önnel. Ezek az üzenetek a megrendelésre vonatkoznak, és az eladó fiókjából kell elküldeni őket.
Ezek az üzenetek tartalmazzák az eladó által kezdeményezett minden olyan kommunikációt, amely nem válaszol a vevő kérdésére. Ezek az üzenetek e-mailben is elküldhetők.
A proaktív engedélyezett üzeneteket legkésőbb a rendelés befejezését követő 30 napon belül el kell küldeni.
Miért tudod ezeket az üzeneteket küldeni?
Üzeneteket is lehet küldeni bármilyen más okból, abban az esetben, ha a kapcsolat elkerülhetetlen, hogy a vevő megkapja a vásárlást. A proaktív engedélyezett üzeneteknek 17 pontos rendelésazonosítót kell tartalmazniuk, és a vevő által előnyben részesített nyelven kell lenniük.
A következő pontok a nem engedélyezett üzenettípusokat összegezik:
Minden megrendeléshez csak egyszer kérhet termékértékelést vagy vásárlói visszajelzést! Ne küldjön ismétlődő üzeneteket a vásárlóknak.
Továbbá, ismételt üzeneteket nem lehet küldeni a vevőnek.
A vevőtől visszajelzést vagy a megvásárolt termék áttekintését lehet kérni. Fontos azonban, hogy milyen formában! Ne kérjen pozitív értékeléseket, és ne támogassa a pozitív értékeléseket semmilyen módon, beleértve az olyan ajánlatokat, mint például: kompenzáció, ajándékkártyák, ingyenes termékek, visszatérítések, kedvezmények stb.
Továbbá, akkor nem kérheti a vevőt, hogy módosítsa a meglévő termék felülvizsgálatát akkor is, ha meg tudja változtatni a negatív élményt. Ha a negatív értékelés véletlenszerű volt, a többi értékelés megmutatja a jövőbeli vásárlóknak, hogy a terméket érdemes megfontolni. Véleményezze a negatív véleményeket professzionális módon.
Az engedélyezett üzenetek nem tartalmazhatják a következőket:
Emojis, GIF- ek, a legfeljebb 20%-os szélességet meghaladó üzenetmargók, a háromnál nagyobb méretű betűtípusok, a nem biztonságos képek (http https helyett), nagy helyesírási vagy nyelvtani hibák stb.
A rendelési állapotjelentések a vevővel való közvetlen kommunikáció egy másik formája.
Az Amazon utasításai a következők:
Ha a vevő vissza akarja vonni a rendelést, el kell kezdenie a visszatérítési folyamatot. Ne vegye fel a kapcsolatot a vevővel a lemondási kérelem mellet!
A vevők a rendelés állapotáról és a visszatérítési információkról szóló időben értesítést várnak. Az Amazon a "Fiók" részben található frissítéseken keresztül osztja meg ezt a rendelési információt.
Fontos, hogy mindenki betartsa az Amazon által meghatározott szabályokat.
Ha megsérti ezeket az irányelveket, akkor szembe kell néznie a megfelelő korlátozások, az értékesítés lehet függeszteni, és az Amazon is blokkolja az üzeneteket saját belátása szerint. Például módosíthatja egy üzenet tárgyát a vevő védelme érdekében.
Ha aggódik a megfelelőség miatt, érdemes lehet használnia az"Ellenőrzés kérése" gombot. Ez egy olyan üzenetet indít el, amely termékértékelést és visszajelzést igényel az eladótól.
Az ellenőrzési kérelmek et a rendszer automatikusan lefordítja a vevő által előnyben részesített nyelvre. A szállítási időszak 5-30 nappal a megrendelés kiszállítása után történik.
Ne feledje, hogy a megértés és a következő Amazon politikák segít mind az eladók és a vásárlók, hogy mindenki a legjobb vásárlási élményt lehetséges!
Részletesebb információ itttalálható .
Több mint 5 éve foglalkozunk az e-boltok külföldi terjeszkedésével a piacokon és a külföldi e-boltokon keresztül.
Segítsen nekünk megosztani egy cikket, hogy szélesítsük látókörünket együtt.
