¨
2020 eleje óta mindenre hatással vannak a koronavírus-járványok. A legtöbb eladónak el kellett kezdenie az online értékesítést. Mi az EXPANDO-ban is meglepődtünk a helyzeten. Dolgok, amelyek nem eladni, mint a C-vitamin, rejtvények, társasjátékok, fitness gépek, súlyzók és több kezdett felmenni a zsákba. Olyan volt, mint egy hógolyó, elkezdett csomagolni és csomagolni, amíg meg nem lett egy lavina, ami megállíthatatlan volt.

Marian 5 évvel ezelőtt kezdett el dolgozni az EXPANDO-ban, amikor egy barátjától ajánlatot kapott, hogy kezdjen el vele dolgozni az EXPANDO-nak. Fokozatosan feljött az Amazon ügynökség 1990-es 2000-es 2000-es évekébe. Ő most felelős a zökkenőmentes működés és a legfontosabb számlavezetők, akik gondoskodnak az egyes ügyfelek.

Marian 5 évvel ezelőtt kezdett el dolgozni az EXPANDO-ban, amikor egy barátjától ajánlatot kapott, hogy kezdjen el vele dolgozni az EXPANDO-nak. Fokozatosan feljött az Amazon ügynökség 1990-es 2000-es 2000-es évekébe. Ő most felelős a zökkenőmentes működés és a legfontosabb számlavezetők, akik gondoskodnak az egyes ügyfelek.

Az elejétől a végéig részletesen megpróbáljuk leírni ügyfeleinknek, hogyan is működik valójában az Amazon. Különböző workshopokat is készítünk,hogy oktassuk őket, és megkönnyítsük számukra, hogy belépjenek a világ legnagyobb online piacterén. Az a fontos, hogy mit ad el az ügyfél, és ha elkapja az Amazont, ami nem mindig 100%-ban meghatározott az elején, még akkor sem, ha előre elemeztük az egyes termékek "párosítását", és összehasonlítottuk az árukat a konkurenciával.

Mikor kezded érezni expando, hogy a karácsony jön szempontjából az értékesítés?

Az eladások többnyire október első felében kezdődnek, és karácsonyig kitartanak. A 2020-as karácsony előtti időszakban háromszor annyi volt a növekedés, mint az előző években. A legnagyobb mérföldkő minden bizonnyal november, amikor a növekedés a legerősebb. Ott nagyon jól ismert, hogy a legtöbb hagyja a vásárlás ajándékok az utolsó pillanatban. Ebből az okból, ebben a hónapban annyira különbözik az előző. November december második felében kezdődik és folytatódik. Ha csak novembert és decembert hasonlítom össze, december első felében ugyanazokat a számokat csináltuk, mint egész novemberben. Ez annak a ténynek is köszönhető, hogy a lakosság nagy része az úgynevezett "zöldövezetet" használja. Amazon prime, amely garantálja a sebességet a szállítás a következő napon. Az utolsó pillanatban ajándékok nem jelentenek problémát.

Szerencsére előre sikerült megerősítenünk a csapatot, és új kollégákat toborozni az ügyfélszolgálathoz,hogy mindent felelősségre vonjon. Négyszer annyi kérdésünk volt! Kicsit aggódom amiatt, hogy mi fog történni jövő karácsonykor, az Amazon eladásai csak 20%-kal csökkentek januárban decemberhez képest.

Látom, sok minden történt a tányérodon. Hogyan készülsz fel a főszezonra? Figyelmeztette az ügyfeleit egy lehetséges támadásra?

Mivel az Amazon tudja, az első utolsó az értékesítés, mindent meg kellett tökéletesen létre - a hangsúly ebben az időben, amikor hatalmas érdeklődést az online vásárlás várható volt. Az idei szezonra való felkészülést már nyáron nem szabad alábecsülni. Majd később megtudod az eladásokban, ha minden rendben van, eladod. Ha vannak olyan problémák, mint a panaszok, lemondások és elégedetlen ügyfelek, akkor kevesebbet ad el - az Amazon algoritmusa csökkenti a "minősítést". Ezért megkerestük ügyfeleinket a legkelendőbb termékek statisztikáival, hogy hatalmas támadásra számítsunk.

Ami különösen az EXPANDO-t, tavasz óta tudjuk, hogy a járvány beköszöntével és az online vásárlás iránti növekvő érdeklődéssel mit kell utolérnünk ahhoz, hogy megbirkózzunk az online vásárlás iránti következő fokozott érdeklődéssel. Erre koncentráltunk nyáron. Felvettünk egy kollégát, aki segített nekünk a folyamatbeállításban, hogy a lehető legnagyobb munkát végeztük el egyedül anélkül, hogy foglalkoznunk kellett volna az ügyféllel, és így operatívabban tudtunk volna cselekedni.

Pontosan mit akartál javítani ebben az évben, és mozog EXPANDO előre újra?

Karácsony előtt és az év folyamán mindig optimalizáljuk a folyamatokat, megoldásokat készítünk különböző helyzetekre, amelyek előfordulhatnak. Javítottuk az ügyfélszolgálati folyamatokat is, hogy ne csak ügyfeleinknek, például a visszaküldési címkéknek is könnyebb legyen. Az előre fizetett címkékkel kapcsolatos hatékony folyamatoknak köszönhetően most pozitív élménybe tudjuk kapcsolni a megtérülést azáltal, hogy egyszerűen visszaszedjük az ügyfelet Európa 1000 telephelyének egyikére. Amikor visszatérünk, világosan meghatározott forgatókönyvek vannak, pl. egyes ügyfelek nem foglalkoznak 30 eur-ig történő visszatérítéssel, egyszerűen nem fizeti ki.

Folyamatosan fejlesztjük a visszaküldési folyamatot, valamint az RMA számok automatikus beolvasását az összes visszaküldési címen. EXPANDO APP-unk automatikusan veszi a japo transport s.r.o. fuvarozók nyomon követési számát.

Az Amazon által küldött összes üzenet szűrése szintén fontos. Megakadályozzuk az értékesítés szükségtelen blokkolásának és felfüggesztésének. Expando számlavezetők ellenőrizze ügyfeleink Amazon értékesítési számlák naponta, és válaszoljon minden javaslatot az Amazon, hogy ez az esélye a magasabb eladások vagy negatív értékelés, stb

Az ügyfél-EXPANDO kapcsolatnak 120%-on kell lennie.

Ügyfélszolgálatunk ezután biztosítja a tökéletes kommunikációt ügyfeleink ügyfeleivel. Most 6 nyelven kínál kommunikációt. Bármilyen hiba az értékesítés lassulását jelentheti, és ha az eladónak hosszú ideig vannak hiányosságai, az értékesítési számla felfüggeszthető, például a szállítmányok összekeverése vagy olyan termékek felajánlása, amelyek valójában nincsenek raktáron.

Néha nem könnyű az ügyfelekkel. Egyszer történt velem, hogy a mester megrendelt egy terméket, és amikor megkapta, fogalma sem volt, mi az. Aztán írt nekünk, megkérdezte, mit rendelt, hogyan használták fel, mire való. Néha egy váratlan helyzet csak akkor merül fel, és meg kell birkózni vele 🤔.

Ha én lennék a szerepe az eladó, és úgy döntött, hogy menjen az Amazon az én termék karácsony előtt, mi lenne az én esélye a sikeres értékesítés?

Ha egy kiskereskedő azt akarja, hogy a karácsonyi szezonban az Amazon, nem tudják meggondolni magát az utolsó pillanatban. Amazon szigorú szabályokat, és ez egy hosszú távon, hogy a termék ott, és minden úgy működik, ahogy kellene.

Ezért legkésőbb nyáron az eladónak el kell kezdenie foglalkozni a számlával és mindennel, ami az Amazon értékesítésével kapcsolatos.  Ideális esetben alkalmazkodott ahhoz a tényhez, hogy az első megrendeléseket júliusban kezdik generálni. Akkor van rá esély, hogy beleharapj a karácsonyba. Ha egy eladó úgy dönt, hogy csatlakozik az Amazon novemberben, hogy még nem nyitott számlát, 99%, nincs esélye oda. Különösen karácsony előtt nagyon nehéz megoldani például a játékok kategóriáját, amely novembertől decemberig csak a legmagasabb minőségű, legalább hat hónapos értékesítési múlttal rendelkező eladók számára van nyitva.

Ha az első próbálkozásra nem tud regisztrálni és ellenőrizni a fiókját, szinte lehetetlen az év végéig lekérni a fiókot. Röviden, a támogatásról senki sem beszél veled, és nem válaszol a kérdéseidre. A valóságban, akkor nem kap számlát nyitni, amíg valamikor januárban.

Leírná nekünk, hogy megy az egész rendelési folyamat?

A rendelési folyamat három részre oszlik, és az alábbiak szerint történik. A "függőben lévő" rendelés az áruk lefoglalása. Itt még nem áll rendelkezésre teljes körű információ, azaz szállítási adatok a vevőről. Ezen a ponton, tudjuk, hogy a termék kell shided a közeljövőben. A vevő a következő perctől fizethet, amikor a terméket legfeljebb 4 napig lefoglalják, például átutalással egy számláról. A következő rész egyel nem oltott rendelés. Itt az eladónak 24 órája van a termék szállításra. Ezt követi a"nyomon követési szám" továbbítás, ahol az eladónak a lehető leghamarabb le kell szállítania a szállítmány vontatási számát és az egyik támogatott fuvarozó nevét, aki a küldeményt a kiválasztott helyre szállítja. Ennek a nyomon követési számnak és a fuvarozón való integrációnak köszönhetően az Amazon nyomon tudja követni a szállítmányt, és így pontosabb szállítási időt tud mondani az ügyfélnek. Az Amazonnak a megrendelések legalább 97%-át érvényes nyomon követési számmal kell megrendelni az értékesítésből.

Az EXPANDO MAVOJADO számláján keresztül ügyfeleink az Amazon raktáraiból - FBA- a segítségünkkel küldhetik el az árut.

Ezért, ha az ügyfél úgy dönt, hogy együttműködik velünk, ő kap, mondjuk, a teljes szolgáltatást. Ez magában foglalja az ügyfélszolgálatot, a visszáruraktárakat, a fiókkezelőt és az EXPANDO ALKALMAZÁST. De vannak olyanok is, akik kapcsolatba lépnek velünk azzal a ténnyel, hogy már az Amazon-on vannak, és csak a megrendeléseket szeretnék kezelni, és így a expando alkalmazást használják.

Az Amazonon alapértelmezés szerint 24 óra a rendelés feldolgozására. Minél hamarabb feldolgozza, annál több plusz pontot kaphat egy termék, vagy más előnyökkel jár. Ahogy mondani mondják, minél hamarabb, annál jobb. Az Amazon tolerálja a késedelmes szállítások bizonyos összegét - de ha ez az érték meghaladja a 4%-ot, fennáll a hosszú távú szankciók vagy számlazárások kockázata.

A szolgáltatás sebessége és minősége fontos az Amazon-on. Az EXPANDO APP-nak köszönhetően az Amazon összes piacának ügyfelei azonnal bejuttathatja megrendeléseiket a számlázott e-kereskedelmi ERP platformjaikra az integráció érdekében. Az ügyfelek ily módon küldik el nekünk a vontatási számokat és a szállítási információkat, amelyeknek köszönhetően 4%- os limitet tudunk biztosítani, azaz minden szállítmány tartalmazza, amije van.

Ha megnéztünk konkrét megrendeléseket, van valami, ami karácsony előtt történt, egy eladási találat?

Karácsonyi törzsvendégek játékok és karácsonyi dekorációk. Azt is megfigyeltük, hogy 20%-kal nőtt az erotikus játékok iránti kereslet.

A 2020-as év 10 Q4-es terméke közé tartoznak a hőmérők , hajszárítók/kefék, füstölők , szexjátékok,játékok , súlyzók , fejhallgatók , C-vitamin, DIY mérők és robotporszívók.

Az Expando-nak jelenleg 300 ügyfele van (Alza, Mall, Amazon), és körülbelül 5 millió termék van az adatbázisban. A legnépszerűbb szegmensek tavaly az elektronika, a ház és a kert voltak.

Fogsz ajánlani ügyfeleidnek egy másik piacon kívül Amazon?

Az elmúlt években elsősorban az Amazonra összpontosítottunk. Másrészt, azt akarjuk, hogy ügyfeleink egy másik alternatíva. Sikerült megnyitni egy japán Amazon néhány ügyféllel. Mivel mi vagyunk az Amazon SPN , az Amazon képzett tanácsadója, lehetőségünk van ügyfeleink számára, hogy a török Amazonon is értékesítsen.

Mi is segítünk az ügyfelek onbording az Alz és Mall, akik másolja a markeptlation stratégia.

Most próbálunk kísérletezni eMag, ahol sikerül eladni sikeres már 10 eladók . Már megvannak az első ügyfeleink, akik a Real.de, ami egy másik nagy német piactér.

Azt tervezzük, hogy folyamatosan fejlődik, ha azt látjuk, hogy más piacokon van értelme számunkra és ügyfeleink számára.

Az ügyfelek hívtak minket, hogy azt mondják, hogy az üzletek zárva voltak, így mintegy 50%-a kimaradás az értékesítés. Gyakran még az e-shop sem mentette meg a helyzetet. Értékesítőink egyetértenek abban, hogy utolérték egy része keresztül Amazon, és néhány még mindig kihagyta a tervezett eladások. Nagyon érdekes volt. Itt láttuk, hogy az Amazonon és más piacokon keresztüli értékesítésnek van értelme, hogy az eladók diverzifikálják bevételüket több csatornán és országban.

Kezdetben azt hittük, hogy egy ügynökségi csapatot vezetsz az Amazon-nak, hogy működik ez neked a csapatban, van bármilyen bevált módszered a csapatod 1000-ről?

A csapatomban én vagyok felelős 12 fő - kulcsfontosságú számlavezetők, PPC vezetők, akik gondoskodnak a teljesítmény kampányok az Amazon, akkor itt van egy logisztikai menedzser, piackutató, aki feladata feltárása új piacokon (most eMag), a másik a SEO menedzser és az Amazon ügyvéd, aki gondoskodik a blokkolt számlákat.

Együtt arra törekszünk, hogy saját csapatértékeket építsünk vállalati kultúránkban. Saját csapat céljait is ki tűztük ki, amelyeknek nemcsak mindannyiunknak, hanem az egész EXPANDO-nak is előre kell haladnia. Mindig nagyobb célokat tűzünk ki minden negyedévre, például azt, hogy hány és milyen ügyfelet akarunk hozni, milyen piactereket szeretnénk kínálni meglévő ügyfeleinknek a már kínált alternatívaként.

Hetente egyszer rendszeresen találkozunk, hogy visszajelzést küldünk egymásnak, mind az egyéneknek, mind az egész csapatnak. Arra törekszünk, hogy folyamatosan fejlődjünk és dolgozzunk magunkon. A brainstorming együtt, mi dobja ötleteket, hogy mit próbálja ki az új, hogyan és mit kell bemutatni az ügyfeleknek, mit kell eladni őket. Minden találkozóról van egy percünk, hogy később mindent átvessünk, vagy hogy a csapatunkon kívüliek látnák, min dolgozunk, és elmondják a véleményüket is.

Új kollégákat keres?

Még mindig kapunk kéréseket az új ügyfelektől érdekes termékekkel, szóval biztos vagyok benne.

De fel kell ismernünk, hogy ez egy hatalmas felelősség, keményen kell dolgoznunk hiba nélkül. Másrészt, ez egy hihetetlenül dinamikus munka, ahol az egyik folyamatosan halad, és megismeri a nagy emberek, mind az ügyfelek és az új kollégák.

Jelenleg egy alkalmazkodási tervet készítünk az újonnan érkezők 📝. Minden új kollégánknak lesz saját felügyelője. Feladata lesz, hogy új kollégákat vezessen be az EXPANDO munka- és szociális folyamatába.

Kövesse a Welcom to the Jungle profilját,hogy többet tudjon meg rólunk, és naprakészállásajánlatokat találjon 🔥.

Próbálja ki az EXPANDO-val!

Több mint 5 éve foglalkozunk az e-boltok külföldi terjeszkedésével a piacokon és a külföldi e-boltokon keresztül.

Termékeinket automatikusan lefordítjuk
Keress többet az AUTOPRICER-rel
csatlakoztasson 12 másik országot az EXPANDO APP-mal
További információk az EXPANDO-ról

Cikk megosztása

Segítsen nekünk megosztani egy cikket, hogy szélesítsük látókörünket együtt.