¨
Elkezdtem dolgozni EXPANDO egy évvel ezelőtt az ügyfélszolgálati csapat az Amazon. Egy éven belül felküzdöttem a felügyelőt. Én is fokozatosan kezd más dolog, hogy több technikai.

Mielőtt az EXPANDO-nál dolgozott volna, Kaja szállodamenedzsmentet tanult a napfényes Spanyolországban. Tanulmányai befejezése után idegenforgalmi alkalmazott volt. Tapasztalatainak köszönhetően folyékonyan beszél spanyolul és angolul, ami természetesen felbecsülhetetlen előny, amelyet a munkájában használni fog. Mindig is aktívan szerette volna használni a nyelveket a foglalkoztatásában. Az EXPANDO mindezt odaadhatta volna neki, így nem habozott megközelíteni minket.

Mielőtt az EXPANDO-nál dolgozott volna, Kaja szállodamenedzsmentet tanult a napfényes Spanyolországban. Tanulmányai befejezése után idegenforgalmi alkalmazott volt. Tapasztalatainak köszönhetően folyékonyan beszél spanyolul és angolul, ami természetesen felbecsülhetetlen előny, amelyet a munkájában használni fog. Mindig is aktívan szerette volna használni a nyelveket a foglalkoztatásában. Az EXPANDO mindezt odaadhatta volna neki, így nem habozott megközelíteni minket.

A turizmusban végzett munka egy idő után már nem töltött meg, de ugyanakkor kerestem valamit, aminek van jövője, és ahol teljes mértékben ki tudnám használni az angol és a spanyol tudásomat. Ez vált valóra számomra az EXPANDO.

Honnan tudtál az EXPANDO-ról, mi nyűgözött le a legjobban?

Véletlen egybeesés volt. Kerestem egy új munkát, és jött át a Welcome to the Jungleoldal, amely bemutatja érdekes cégek nem csak az e-kereskedelem területén. Az első dolog, ami megakadt a szemem volt cikkek és interjúk Adam és a csapat tagjai. Az interjúk nagyon inspiráló számomra, így közeledett hozzájuk. Azt is nagyra értékeltem, hogy a cég egy része a Trinecka-tól származik. Én is Észak-Morvaország, ezért volt ez közel hozzám.

Mi volt a kezdete az EXPANDO-nál?

Egy hónap után úgy éreztem, mintha ezer éve dolgoznék itt. Azonnal beleillek mind szakmailag, mind csapat-bye.Com. Itt mindenki nagyon kedves, barátságos és nincs probléma az újonnan érkezők segítése. Ezt először nagyra értékeltem. A jó hangulatot itt az a tény is teremti, hogy mindannyian nagyon hasonlóak vagyunk a természetben. Mindannyian fogyasztják a munka, ami egyben a hobbink, és ez tesz minket egy nagy csapat. Ami a munkám kezdeteit illeti, néhány első néhány hónapon belül megtanultam olyan dolgokat, amikről nem is tudtam, hogy léteznek.

Ha összehasonlítom a korábbi munkatapasztalatommal, amely nagyobb vállalatoknál, vállalatoknál dolgozik, az teljesen más volt. Az EXPANDO-nál különösen nagyra értékelem, hogy olyan változások történnek itt, amelyeket a csapat minden tagja kezdeményezhet. Minden halad előre anélkül, hogy a bürokrácia, a csapat tagja, vagy a felügyelő tartja vissza. Nem kell olyan hosszadalmas kísérleteket várnom, mint régen. Itt minden dinamikus. Ezen túlmenően, az egyik egy szabad kezet, és hozzájárulhat semmit, annál hatékonyabb az egész csapat, vagy segít ügyfeleinknek.

Mit szeretne gondolni a munka EXPANDO?

Mindent élvezek itt. Nagyszerű, hogy a munka nagyon változatos, nem fogsz unatkozni. Nekem is van egy remek csapatom. Én is részt interjúk és válasszon lányok a csapatom magam. Minden kolléga abban a helyzetben, ügyfélszolgálat tehet valami mást, egy másik nyelvet, így kiegészítik egymást tökéletesen.

Én is, mint az a tény, hogy mindannyian beszélünk, senki sem játszik játékokat, egyszerűen csak egy barátságos légkört ellentétben más cégek. Próbálunk így kijönni az ügyfeleinkkel. Azt akarjuk, hogy egy jó kapcsolatot mindenkivel. Ez több kölcsönös bizalomhoz vezet.

Én is örültem, hogy lehetséges, hogy a munka a home office EXPANDO. De nincs jobb, mint az irodában találkozni és együtt ötletelni. Mindig nagyszerű ötleteket ad. Az otthoni iroda rendben van, de csak alkalmanként. A személyes kapcsolat nem hoz jóvá semmit. Ezt a mai helyzet miatt is említem, amikor ténylegesen otthon kellett lennünk. Elviselhető volt, de már nagyon hosszú idő telt el, és mindenkinek hiányzik a kapcsolata. Az is hiányzik, hogy mindannyian felkelünk és együtt ebédelünk. Ezek apró ságok, de ez egy kollektíva, és hatással van a munkaerőre.

Az ügyfélszolgálaton dolgozol, miért ezt a pozíciót választottad, mi a célod?

Szeretek emberekkel dolgozni. Szeretek beszélgetni, csak beszédes vagyok. Ennek köszönhetően, képes vagyok jól kommunikálni ügyfeleinkkel, és foglalkozik néha nagyon szokatlan lekérdezések velük. De egy kicsit több technikai dolgot is kiéleztem.

Az EXPANDO gyorsan fejlődik, és mindenkinek új lehetőségeket kínál. Sokat tanultam, mióta itt dolgozom. Mint mondtam, elkezdtem az ügyfélszolgálat az Amazon és most segítek a mi EXPANDO APP, ez kifejezetten technikai támogatást ügyfeleink számára. Mivel a munkám sokszínű, még mindig tanulhatok új dolgokat, és előre tudok lépni. Nem hiszem, hogy van olyan pozíció az országunkban, ami statikus, és nem fejleszt tovább egy embert. Különösen az e-kereskedelem növekszik hihetetlenül, ezért lépést kell tartanunk, előre kell haladnunk, folyamatosan fejlődnünk kell, hogy a legjobbak legyünk, és ez a célom.

Előfordult veled, hogy egy nagyon szokatlan kéréssel foglalkoztál egy ügyféltől?

Igen, nem hiszem, hogy valaha is elfelejtenék egy ügyfelet. Vissza akarta adni a cipőjét, mert hideg volt a lába. Ez nagyon szórakoztatott minket. Írtunk neki, hogy melegebb zokni és egy pár 🧦.

Mi nem sokkal karácsony után, hogy milyen nagy a támadás volt ebben az évben, nem érzi jobban érdekli az online vásárlás miatt a coronavirus helyzet?

Naponta körülbelül 350 ügyfél kereste meg velünk a kapcsolatot, intenzíven dolgoztunk kollégáinkkal és külföldi fuvarozókkal, hogy ügyfeleink minden ügyfele karácsonyra megkapja a szállítmányait. Elég nehéz volt. Összességében az érdeklődés a világjárvány kezdete óta nőtt. Már a tavaszi és a nyári szezonban éreztük a változást. Ez az időszak volt a legnehezebb a mi szempontunkból. Karácsony előtt, a számok kezdett felmenni egy csomó újra. Azt hiszem, ez a tendencia folytatódni fog. Az emberek megszokták, hogy "kényelmesebb" online vásárlás.

Ön szakosodott elsősorban az Amazon ügyfelek, ahogy azt jellemezni őket, ezek különböző valami?

Az Amazon ügyfelei nagyon igényesek és specifikusak. Gyors válaszokat várnak, akár 24 h maximális és gyors szállítás, ami elég nagy kihívást jelent tavaly. Abban a pillanatban, amikor az ügyfelek nem kapják meg, amit akarnak, gyakran azonnal kapcsolatba lépnek az Amazon-nal. A legtöbb esetben, akkor elhelyezésére őket. Aztán van egy nehéz helyzet, amikor megpróbáljuk megváltoztatni az Amazon döntését, mert az ügyfél panasza nem releváns. Gyakran, ez egy igazán emberfeletti feladat.

Ismeretes, hogy az Amazon nagyon pro-ügyfél, hogyan kifejezetten foglalkozik az ügyfelek panaszaival?

Az utóbbi időben, már próbálják megakadályozni panaszok Amazon ügyfelek. Szeretnénk a lehető legnagyobb mértékben kommunikálni az ügyféllel, hogy megakadályozzuk a jogosulatlan panaszokat. Abban az esetben, ha panasz merül fel, olyan keményen dolgozunk, hogy megfordítsuk az ügyfél döntését. Ezután az Amazon rendelkezésére bocsátjuk a szükséges bizonyítékokat arra vonatkozóan, hogy az ügyfél téved. Így próbáljuk megvédeni az eladóinkat.

A karácsony előtti hónapokban nagyon jól teljesítettünk. Sokszor bebizonyítottuk, hogy a hiba nem az eladó oldalán van, és az Amazon visszafizette a pénzt a számlájáról. Ez egy igazán nagy siker volt számunkra. Ebben az évben kitűztük az első negyedévre vonatkozó célkitűzést, hogy 20%-kal szeretnénk csökkenteni a panaszok számát. Azt hiszem, sikerülni fog!

Tud valamit, ami nem volt eléggé undersnamed az EXPANDO, és most fut, hogy a szeretet?

Persze, soha nem minden ideális, mint képzeltem. Megváltoztattunk egy nagyon fontos dolgot az utóbbi időben, ami sokat segített nekünk. Megpróbáltuk olyan folyamatokat és szabályokat meghatározni, amelyek hatékonyabbá és gyorsabbá tegyük munkánkat. Fontos volt, hogy mindent egy nap alatt megtegyünk. Bevezettük az előre fizetett visszaküldési címkéket az ügyfelek számára Németországban és Franciaországban, és az Európában, az USA-ban és Törökországban szerződött raktárakkal együtt áttértünk az RMA (Return Merchandise Authorization) szkennelésre. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy jobban nyomon kövessuk a visszaküldött szállítmányokat, és nyomon kövessünk, hogy hol található a szállítmány - amire szükség van, ha a szállítmány például az USA-ból vagy Törökországból tér vissza.

Vajon a végén felfedi néhány vicces "titkos info" a színfalak mögött?

Tudok egy történetet egy karácsonyi partiról. Nagyon jól éreztük magunkat. Csapatként egy hangszórót helyeztünk a fa alá egy mikrofonnal. Valószínűleg már tudod, mi történt. Azonnal, néhány kiválasztott vette fel a mikrofont, és énekelt "EXPANDO dal" - Enrique Iglesias - elején a karácsonyi party és énekelt EXPANDO helyett Bailando. Az este folyamán a zeneérzékünk kibontakozott. A fiúk még rejtett dobokat is találtak, és reggelig játszottak. Mi jobb dolog tudtunk gondolni, mint hogy saját EXPANDO BAND 🥁.

Végül...

Kaja-nak most már 5 kollégája van a csapatában. Háromhavonta szeretnénk bővíteni a csapatát egy másik ügyes kollégával, aki szereti a munkát, nem fél új dolgokat tanulni, és az EXPANDO csapat ának tagja akar lenni.

A részünkakarsz lenni? Nézze meg a profilját a Üdvözölve a dzsungelben.

Cikk megosztása

Segítsen nekünk megosztani egy cikket, hogy szélesítsük látókörünket együtt.

Próbálja ki az EXPANDO-val!

Több mint 5 éve foglalkozunk az e-boltok külföldi terjeszkedésével a piacokon és a külföldi e-boltokon keresztül.

Termékeinket automatikusan lefordítjuk
Keress többet az AUTOPRICER-rel
csatlakoztasson 12 másik országot az EXPANDO APP-mal
További információk az EXPANDO-ról